En Esimco S.A.S. ofrecemos a nuestros clientes una política de devoluciones clara y sencilla para garantizar una compra segura y confiable.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución, cambio o garantía dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega del producto.

2. Estado del producto y Derecho de Retracto (compras por web)

• Aceptamos devoluciones de productos nuevos.
• El producto puede haber sido abierto para su revisión, pero debe mantenerse en condiciones aptas para reventa.
• El cliente puede ejercer su Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega,
  según el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Condición clave	Descripción
Estado del producto	El producto no debe haber sido usado ni manipulado de forma que afecte su estado de reventa. El empaque original debe estar en perfectas condiciones.
Excepción legal	NO aplica el Derecho de Retracto para productos de uso personal, cosméticos o dispositivos médicos Clase I que, por su naturaleza (higiene y salud), hayan sido abiertos o violados sus sellos de seguridad, conforme al numeral 7 del Artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

3. Devolución por garantía – Producto dañado o defectuoso

Si el producto llega defectuoso de fábrica, incompleto o dañado, Esimco S.A.S. asumirá la garantía legal y realizará el cambio
o reembolso sin ningún costo para el cliente.

• Plazo para reportar: dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la entrega.
• Proceso: el producto será revisado por nuestro equipo.
  Si el defecto es validado, asumimos los costos y se procede a la solución (cambio o reembolso).

4. Métodos de devolución

Ofrecemos los siguientes métodos de devolución:

• Por correo.
• En un punto de entrega.

El cliente puede generar una etiqueta de devolución imprimible a través de nuestro soporte al cliente.

5. Costos de devolución

Motivo de la devolución	Costo del transporte
Retracto o inconformidad	El cliente asume el costo del envío de retorno. Se descontará COP 10.000 del valor a reembolsar por concepto de gastos logísticos iniciales.
Producto defectuoso o error de despacho	Esimco S.A.S. asume el 100% del costo del transporte de recogida y reenvío.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez el producto devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará dentro de los
treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo método de pago original de la compra.

7. Cómo solicitar una devolución

Puedes iniciar tu solicitud a través de cualquiera de nuestros canales de atención:

• Correo electrónico: servicioalcliente@esimco.co
• Línea de atención: 302 818 7506
• Formulario de devoluciones en: www.esimco.com.co