En Esimco S.A.S., trabajamos para garantizar la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en el país.

1. Derecho de Retracto (Solo aplica para compras por ecommerce)

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que realicen compras a través de nuestro sitio web tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto no debe haber sido abierto ni usado.
• El empaque debe estar en perfecto estado, sin alteraciones ni señales de manipulación.
• El cliente deberá asumir el costo del transporte de la devolución hasta nuestras instalaciones.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reembolso dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, utilizando el mismo medio de pago.

Importante:
Por razones de higiene y salud, no aplica el derecho de retracto para productos de uso personal, tales como plantillas, ortesis, talcos, sprays, cremas, o cualquier artículo que haya tenido contacto con el cuerpo, conforme al numeral 7 del artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

2. Devoluciones por productos defectuosos o dañados

Si un producto presenta defectos de fabricación, daños visibles o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá solicitar su devolución o cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega.

Pasos para realizar la solicitud:

• Reportar el caso al correo electrónico servicioalcliente@esimco.com.co o a través del formulario de devoluciones en www.esimco.com.co.
• Incluir el número de pedido, factura de venta, descripción del problema y fotografías del producto recibido.
• Una vez validada la información, Esimco S.A.S. asumirá los costos de transporte asociados y procederá al cambio del producto o reembolso del valor pagado.

3. Devoluciones para clientes mayoristas o distribuidores

Para clientes institucionales o distribuidores, aplican condiciones específicas pactadas contractualmente. No se aceptan devoluciones por sobre inventario, falta de rotación o productos vencidos por mal manejo logístico.

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando:

• El producto presente defectos de fábrica reportados dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la entrega.
• Haya un error en el despacho atribuible a Esimco S.A.S. (por ejemplo, referencias o cantidades erradas).

Estas condiciones aplican salvo que se haya pactado algo distinto por contrato entre las partes.

4. Procedimiento General para Solicitudes de Devolución

Todas las solicitudes deben ser enviadas por alguno de los siguientes canales de atención:

• Correo electrónico: servicioalcliente@esimco.com.co
• Línea de atención al cliente: 3028187506
• Formulario de devoluciones: www.esimco.com.co

Una vez recibida la solicitud, se dará respuesta dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

5. Observaciones Adicionales

• Los productos próximos por vencerse (menos de seis meses de vida útil) no serán objeto de devolución, salvo por defectos de calidad.
• No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido mal almacenados, usados de forma incorrecta o manipulados por terceros.
• El reembolso siempre se realizará al comprador original, utilizando el mismo medio de pago.